Política de Reembolsos
En viontrazemiko, nos comprometemos a ofrecer una experiencia excepcional. Conoce nuestros términos y condiciones para reembolsos de manera transparente y justa.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Entendemos que cada situación es única. Por eso, hemos establecido criterios claros y justos que te permitirán solicitar un reembolso cuando sea necesario.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días desde la compra inicial del programa o servicio
- Participación menor al 25% del contenido total del programa adquirido
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas
- Cancelación de eventos presenciales por causas ajenas al participante con al menos 48 horas de anticipación
- Circunstancias médicas documentadas que impidan la participación continua en los programas
Importante sobre Eventos en Vivo
Para talleres y eventos de baile en vivo, consideramos reembolsos únicamente si la cancelación se realiza con un mínimo de 48 horas de anticipación. Los eventos ya iniciados no son elegibles para reembolso, aunque ofrecemos créditos para futuros eventos en casos excepcionales.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@viontrazemiko.sbs incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud. Nuestro equipo responde en un máximo de 24 horas durante días laborables.
Evaluación y Documentación
Revisamos tu caso considerando los criterios de elegibilidad. En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional o capturas de pantalla para verificar problemas técnicos reportados.
Decisión y Comunicación
Te notificaremos la decisión dentro de 3-5 días laborables. Si se aprueba el reembolso, recibirás un correo con los detalles del procesamiento y tiempos estimados de devolución del dinero.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso al método de pago original. Los tiempos varían: tarjetas de crédito 3-7 días laborables, PayPal 1-3 días laborables, transferencias bancarias 5-10 días laborables.
Escenarios Específicos de Reembolso
Programas de Aprendizaje Digital
Los cursos en línea son elegibles para reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de los primeros 14 días y has completado menos del 25% del contenido. Después de este período, ofrecemos créditos parciales evaluados caso por caso.
Cada tipo de servicio que ofrecemos tiene consideraciones particulares. Los talleres presenciales, por su naturaleza limitada en cupo y recursos, tienen políticas más estrictas que nuestros programas digitales.
- Clases individuales canceladas con menos de 24 horas: crédito para reagendar, no reembolso monetario
- Paquetes de clases: reembolso proporcional de sesiones no utilizadas después de 30 días de inactividad
- Membresías mensuales: cancelación efectiva al final del período de facturación actual
- Eventos especiales o masterclasses: reembolso completo hasta 7 días antes del evento
En situaciones excepcionales como emergencias médicas o circunstancias familiares graves, evaluamos cada caso individualmente y podemos hacer excepciones a nuestras políticas estándar. Valoramos a nuestra comunidad y buscamos soluciones justas para todos.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte en cada paso del proceso
Email: info@viontrazemiko.sbs
Teléfono: +34957233406
Dirección: C. Eric Lionel Fox, 5, 38005 Santa Cruz de Tenerife, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)